どうも、ししゃもです。
パソコン使ってネトゲしてたら突然オフラインに、同時に使用していたタブレットとスマホは問題なくネットワークに接続できていました。
おっかしいな～と思い、ルーターとモデムをとりあえず再起動を試してみました。
ルーターとモデムの電源を抜いて5分程まって電源を再度投入です。
だいたい、調子悪い時は再起動すると復旧するんですけど、今回は残念ながら復旧ならず。
それどころか、モデムの電源を入れても、モデムの電源ランプ含めどのランプも点灯しません。
何度か再起動を試してみましたが、そもそも電源ケーブルを繋いでも、全く電源が入らない。
ここで、機械の不具合の可能性が高いと判断しました。
因みにこの時刻は夜中の1時過ぎ。
問い合わせ先や、問い合わせに必要なお客様情報等を探すのは面倒だったため。翌朝に回すことにしました。
で、翌朝です。
もしや、復旧しているかなとも思いもう一度電源を入れましたが昨晩と変わらず。
故障受付の問い合わせ電話番号へ電話します。
OCNプロバイダ【カスタマーフロント】
0120-047-540
問い合わせの際は、事前にNから始まるお客様番号、Cから始まる回線番号を手元に用意しておくと問い合わせがスムーズに行なえます。
どちらも、OCNの契約時にハガキ等で届いている契約内容に記載されています。
電話は、朝一にかけたためか中々繋がらず、暫くお待ち下さい、もしくはかけ直して下さいの自動アナウンスが流れ続けます。
15分程耐えていると、やっと担当に繋がりました。
まずは、お客様番号を聞かれたので、Nから始まるお客様番号を伝えます。
続いて、不具合の内容について聞かれましたので、今回の不具合であるVDSLモデムに電源を繋いでも電源が入らない状態であることを伝えます。
OCNのオペレーターとの話の結果、NTTに引き継ぎ、NTTの窓口から対応について折り返し電話が入るようにします。との回答だったので、連絡先を伝え一旦終了。
2時間程して、NTTの担当者から電話がかかってきました。
OCNの担当からしっかりと問い合わせ内容については引き継がれていたようで、大変話易かったです。
で、今回のVDSLモデムの電源が入らないという件に関しては2パターンの対応方法を提案されました。
1.同じ型のVDSLモデムだけを送るので、自分で取り替える
2.作業者を派遣して、現地でモデムの交換等を行ってもらう
ネットに繋がらないと、ゲームも出来ない、ネットサーフィンも出来ない、Amazonとか通販も出来ない、何より大きいのはブログが更新できない。
1のメリットとしては、機械が原因だった場合は、機械を交換するだけなので自分でも手軽に出来て、なおかつ、モデムを発送してもらうだけなので、作業員のスケジュールに左右されないので復旧まで早い場合がある。でしょうか。
デメリットとしては、機械以外の不具合の際に対処ができない可能性がある。でしょうか。
2の場合は、人のスケジュール調整があるため、日数が掛かるが機械の交換以外が原因だった場合でも原因の特定等をしてくれる可能性があり、些細な原因であればその場で解決してくれそう。
生活に必須のインフラですから非常に困りますし、今回はVDSLモデムの故障だろうと強い確信がありましたので、同型のVDSLモデムを送ってもらうことになりました。
問い合わせ窓口の対応が相当早いのか、同型のVDSLモデムが届いたのは何と翌日と破格の対応でした。
今回がたまたま早かったのかは分かりませんが、同型の在庫があった場合は比較的早く手元に届けて貰える可能性は高いです。
届いたVDSLモデムと調子の悪いVDSLモデムを交換すると、直ぐにインターネットに繋がるようになりました。
これで、めでたしめでたし…といきません。
不具合や故障した機械を返送する必要があり、返送用の封筒が同封されていましたのでしっかり故障した機械、今回の場合はVDSLモデムを返送しましょう。
返送用の着払い送り状もしっかり同封されているので、返送のお金はかかりませんので安心です。
以上、OCN光コラボのVDSLモデムが電源が入らなくなり故障したようなので、故障受付へ連絡して対応した結果です。
交換品のVDSLモデムもお金がかからなかったので、お金が掛からず復旧して本当に良かったです。
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