こんにちわ。ししゃもです。
Amazon便利なので利用している人が多いと思います。
僕もAmazonプライムに入っていて、毎月何度もAmazonを利用しています。
今までトラブルもなく利用できていましたが、お届け完了なのに先日商品が届かないというトラブルに遭遇しました。
初めてだとAmazonの問い合わせフォームに辿り着くのも大変だと思いますのでまとめました。
本当に届いていないか確認
今回頼んだのはスマートフォンのバッテリーです。
Amazonの注文履歴を見ると下の画像のように「配達しました ご注文商品を郵便受けに入れました」と表示されていました。
※注文履歴ページはAmazonの注文履歴をクリックすぐ見れます。
なので、まず郵便受けを見ました。マンションの玄関のドアの郵便受け、そしてマンションのエントランスの郵便受けを確認しました。ですが、どちらにも入っていませんでした。
手渡しでしたら、受取人が違えばすぐ気がつくはずです。郵便受けに入れられては誤って入れられた方もすぐには分かりません。
同じマンションの違う部屋とかなら、間違いに気づいてこっそり正しい郵便受けに入れてくれるかもしれませんが、そもそも同じマンションに誤って入れられたのかも分かりません。
ちなみに、この注文履歴の「配送状況を確認」をクリックすると更に別の画面に変わります。
配送業者の下にある伝票番号をクリックするともう一つ画面が出てきます。
下の画像のように何時何分までの細かい品物の所在が分かります。
今回で行くと11:35に郵便受けに入れられていますが、既に確認済みです。
この時点で「あぁ、こりゃ誤配されて届いていないな」と確信しました。
問い合わせフォームへ辿り着くには
Amazonのページにて問い合わせフォームを探すが初めてだと分かりづらいかなと、いっそのことトップのメニューに問い合わせとか出ていると助かるんですけども。
1.メニューにある「ヘルプ」をクリックします。
2.画面が変わったらページ下スクロールします。
3.「トピックから探す」→「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」をクリック。
4.問い合わせフォームにやっとたどり着きました。問い合わせしたい注文が表示されていない場合は「他の注文を選択」をクリックすると他の注文が表示されますので、問い合わせを行いたい注文を選べます。5.「お問い合わせ内容と選択してください」はクリックすると内容が変更出来ます。今回は「配送」についてなので「商品のお届け、受け取りについて」を選択しました。
そしてついに問い合わせ出来ます。
おすすめのお問い合わせ方法として「Eメール」、その他のお問い合わせ方法として「チャット」「電話」が表示されどちらも「平均待ち時間：1分未満」となっていました。
メールだと返信面倒になったりしても嫌ですけど、電話はちょっと面倒と感じたので今回は「チャット」を選択しました。
チャットで問い合わせ
「チャット」をクリックすると小さい「チャット」用画面が表示され、担当者の〇〇ですと反応がありました。
「チャット」画面は「LINE」のような感じでした。
配達完了なのに商品が届かない旨を伝えます。
今回はマーケットプレイス品なので、Amazonから再出荷出来ないため、商品の返金をするので再購入してほしい。お詫びとしてAmazonプライムの期間を一ヶ月延長する。
といった内容で纏まりました。
相手の方も相当慣れているようで5分も経たずに「チャット」問い合わせは終了しました。
「チャット」の保存された内容は希望のメールアドレスにも選択すれば届くようにもできます。
Amazonで荷物が届かない時のまとめ
1.荷物が本当に届いていないかを確認する。注文履歴で「配送中」になっていないかも確認する。
2.「配達完了」になのに手元に届いていないとなったら「お問い合わせフォーム」から問い合わせ
Amazonを何年を利用していて、初めての誤配でしたがAmazonの対応も良く思った以上にスムーズに問い合わせが行えました。
到着予定日の夜にデリバリープロパイダの配送担当者より「誤配してしまったようで、誤配先に戻ったが既に荷物がなくなっていた」との連絡がありました。
ヤマトの抜けた穴を埋めるためデリバリープロパイダの配送が増えてきてるなと感じています。
デリバリープロパイダが悪いのではなく、ヤマトの品質がそれだけ高かったのだなと最近強く感じるようになりました。
手渡しのような大きな荷物は受取時に確認しますので誤配は無いでしょうが、郵便受けに入れられる小さい荷物は誤配されやすいのかもしれません。
もし、荷物が届かなくても焦らず問い合わせを行いましょう。
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